I conflitti spesso si verificano nelle relazioni personali, sul lavoro e persino in pubblico. L’attrito può essere necessario e, a volte, anche salutare.
Tuttavia, quando si verifica un conflitto con qualcuno che è sulla difensiva, ciò può influenzare negativamente la conversazione e il suo esito.
Piuttosto che evitare confronti con persone che si difendono, potrebbe essere meglio capire perché l’altra persona reagisce in un certo modo e come comunicare meglio con lei.
Cos’è il comportamento difensivo?
Il comportamento difensivo è un comportamento aggressivo o di ritirata in risposta a ciò che una persona percepisce come una minaccia. Questo tipo di reazione a un problema può essere facile da individuare. Il tuo istinto ti dice che la tua conversazione è arrivata a un punto in cui la persona sembra minacciata per qualche motivo, che sia immediatamente evidente o meno.
Perché viene espresso questo comportamento?
Una ricerca del 2020 ha dimostrato che le persone usano un atteggiamento difensivo per darsi una possibilità quando fanno qualcosa di sbagliato. Una persona può mettersi sulla difensiva perché:
- falsifica o dimentica ciò che è accaduto
- sposta la responsabilità sugli altri
- cerca di mantenere il suo status sociale
- minimizza il danno arrecato
- nega la responsabilità
- rimozione dalla situazione.
Le persone possono anche mettersi sulla difensiva a causa dello stress. Ad esempio, qualcuno potrebbe reagire sulla difensiva perché percepisce come minacciosa una situazione non minacciosa.
Come comunicare con una persona sulla difensiva
Dato che non è sempre possibile evitare i conflitti, può essere utile considerare questi suggerimenti e trucchi per una comunicazione efficace, soprattutto con un difensore.
Aumentiamo la consapevolezza di sé
Prima di poterti concentrare sulle reazioni degli altri ai conflitti, è meglio sviluppare la tua autoconsapevolezza. Come reagisci fisicamente ed emotivamente alla situazione e alle reazioni degli altri?
Comprendere te stesso può aiutarti a regolare le tue emozioni e a chiarire i malintesi. Inoltre, in genere è una buona idea mantenere una mentalità aperta alle idee e ai punti di vista degli altri. La consapevolezza di sé è considerata un aspetto dell’intelligenza emotiva (EI). La ricerca mostra che la CHD:
- sviluppa metodi di coping flessibili. Questi si applicano alle sfide sociali, allo stress sociale e ai conflitti interpersonali.
- migliora la regolazione emotiva. Aiuta a ridurre le emozioni negative aumentando al contempo le emozioni positive.
- sviluppa reti sociali di supporto. Diventi più consapevole della qualità delle tue attuali relazioni sociali e di come puoi migliorarle andando avanti.
Affermazioni con “io”
Uno dei metodi più efficaci per comunicare con una persona sulla difensiva è usare le affermazioni in prima persona. Ciò significa che modelli gli esiti della situazione in base alla tua esperienza personale piuttosto che a ciò che l’altra persona ha fatto di sbagliato o a cosa ciò potrebbe significare per lei come persona.
Ad esempio, “Le tue parole mi hanno fatto sentire come se stessi sempre facendo un pessimo lavoro o come se non potessi soddisfare i tuoi bisogni”, può aiutare una persona sulla difensiva a capire meglio come ci sentiamo, piuttosto che “Sei davvero cattivo perché io gridò!’
Ci stiamo allontanando
Evitare i conflitti non è sempre salutare. Tuttavia, quando le emozioni sono molto forti, potresti isolarti o evitare temporaneamente l’altra persona. Quindi potrai affrontare nuovamente la questione quando entrambe le parti saranno calme e pronte ad affrontarla con una mente più aperta.
Anche un mediatore può essere utile per risolvere il problema. Se ti ritrovi a nutrirti della rabbia dell’altra persona e ad arrabbiarti ancora di più, forse una terza persona può affrontare la questione.
Evitiamo la concorrenza
Cerca di rimanere non competitivo quando ti avvicini a qualcuno sulla difensiva. Quando la tua energia è contraddittoria, il tuo tono può essere interpretato erroneamente come aggressivo o non collaborativo, il che può causare un’escalation dell’altra parte. Considera l’idea di reagire in modo competitivo o aggressivo solo in caso di emergenza, ad esempio quando qualcuno è in pericolo o quando ci sono seri problemi di sicurezza.
Ci adattiamo, entro limiti ragionevoli
Quando ti adatti a un comportamento difensivo, probabilmente non riuscirai a soddisfare i tuoi bisogni. Tuttavia, può essere pratico quando:
- una persona commette un errore
- la questione è più importante per gli altri
- la risoluzione dei conflitti è più importante del disaccordo.
Potrebbe essere meglio non usare costantemente questa reazione nelle discussioni con la stessa persona, poiché può portare al risentimento e influenzare negativamente la relazione a lungo termine.
Compromesso
Quando scendi a compromessi, decidi di negoziare tra loro. Il compromesso è spesso la migliore linea d’azione quando risolvere un conflitto è più importante che ottenere ciò che desideri.
Tuttavia, questo metodo può essere limitante perché potresti concentrarti su modi di piegarti che potrebbero compromettere alcuni dei tuoi bisogni mentre cerchi di soddisfare i bisogni dell’altra persona. Ecco perché potrebbe non essere una strategia così utile, soprattutto quando ti spinge costantemente a fare marcia indietro o a scendere a compromessi.
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